Hogyan adjon le rendelést az internetes áruházban: 5 szabály a biztonságos vásárláshoz

Az internetes kereskedelem egyre nagyobb teret nyer. Egyre többen részesítik előnyben az online rendelést, ahelyett, hogy 5–6 órát töltenének a város különböző pontjain található üzletekben való rohangálással. Ahhoz azonban, hogy a virtuális vásárlás örömet okozzon, ne pedig problémákat, helyesen kell kiválasztania az eladót. Ha követi ezt az öt szabályt, kedvező vásárlásokat végezhet a weboldalakon, időt, pénzt és idegeket spórolva.

Az áruház megbízhatóságának ellenőrzése

Még ha az oldalon lévő felirat azt is közli, hogy a termék már csak egyetlen példányban van raktáron, és a számláló számai kérlelhetetlenül számolják vissza az utolsó perceket az akció végéig, ne hagyja, hogy a játék hevessége elragadja, és ne adja le sietve a rendelést. Mielőtt megvásárolná a terméket, győződjön meg az áruház megbízhatóságáról.

A legegyszerűbb és minden vásárló számára elérhető módszerek:

Vélemények keresése — ha az internetes áruház már elég régen (legalább fél éve) létezik, nem lesz nehéz megtalálni a hálózaton a vásárlók véleményét a kiszolgálásról és a termék minőségéről. Nem érdemes megbízni azokban a véleményekben, amelyeket az áruház weboldalán és közösségi oldalain publikáltak, különösen akkor, ha azok kizárólag pozitívak.

Az oldal vizuális értékelése — a szövegben lévő nyelvtani hibák, a rengeteg külső reklám, az áttekinthető szerkezet hiánya figyelmeztetnie kell Önt.
Árak összehasonlítása — ha az áruház a termékeket a piaci átlagárnál 30–50%-kal alacsonyabb áron kínálja, akkor bátran kijelenthető, hogy ez csalás. A rendelés leadása után az események többféleképpen alakulhatnak – például közlik a vásárlóval, hogy a feltüntetett ár már nem érvényes, és a weboldalon egyszerűen nem frissítették az információt; vagy a megrendelt termékről kiderül, hogy rossz minőségű hamisítvány. Továbbá nagy a valószínűsége annak, hogy a weboldalt csalók használják csaliként, és fizetés után a vásárló semmit sem kap. Léteznek „szellemoldalak” is – a tulajdonosok által elhagyott oldalak, amelyek valahogy bekerülnek a keresőmotorok találati listájába. Felismerhetők a hírekről szóló részről – ha az utolsó publikáció óta több mint egy év telt el, minden okunk megvan feltételezni, hogy ez az áruház megszüntette tevékenységét.
Az információk kritikus értékelése — azok a kijelentések, hogy a weboldalon elkobzott árukat árulnak, fel kell, hogy keltsék a potenciális vásárló gyanúját. A vámhatóság által lefoglalt összes áru a bírósági döntést követően az állam tulajdonába kerül, és értékesítésük kizárólag aukción történik. Az úgynevezett elkobzott áru, amelyet az interneten árulnak, gyakran kínai alacsony minőségű termék.
Adatok lekérése a Szövetségi Adószolgálat (FSN) adatbázisából — ez az Orosz Föderáció lakosai számára releváns. Mielőtt drága árucikkeket vásárolna kisebb, kevésbé ismert üzletekből, érdemes felvenni a kapcsolatot a menedzserrel, és tisztázni a kereskedést folytató jogi személy nevét (például: egyéni vállalkozó „Szoroka-Vorona” vagy egyéni vállalkozó Ivanov Ivan Ivanovics). Ezután a https://egrul.nalog.ru/index.html oldalon kérjen kivonatot a nyilvántartásból, hogy megbizonyosodjon egy ilyen vállalkozói szubjektum létezéséről.

Kapcsolati adatok keresése

A kapcsolati információk leggyakrabban az oldal tetején találhatók – a bolt neve mellett. Néha alul is megtalálhatók – ott, ahol a vásárlók számára legfontosabb szakaszok, a „Fizetés” és a „Szállítás” hivatkozásai találhatók. És csak néhány üzlet tünteti fel a kapcsolati adatait egy erre kijelölt helyen – a „Kapcsolat” szakaszban.

Jó, ha az internetes bolt többféle kapcsolatfelvételi lehetőséget kínál az ügyfelek számára, például:

e-mail;
közösségi média fiókok;
telefonszám.

Még jobb, ha a weboldalon az iroda címe is fel van tüntetve, ahová be lehet menni az áru megtekintéséhez és átvételéhez.

Ha viszont az adminisztráció nem adott meg semmilyen kapcsolati adatot, vagy csak e-mailben lehet kapcsolatba lépni a bolttal, az ok a gyanúra – általában a csalók így dolgoznak.

Kapcsolatfelvétel a menedzserrel

Mielőtt leadná a rendelést, és főleg mielőtt kifizetné, érdemes felvennie a kapcsolatot a bolt menedzserével a weboldalon megadott telefonszámon. A beszélgetés során pontosíthatja a termék árát, a szállítási határidőt, a fényképek és a szöveges leírásnak való megfelelést, valamint megbeszélhet más, a vásárló számára fontos részleteket.

Ha a menedzser nem ismeri jól a terméket, és nem tud konkrét válaszokat adni a kérdésekre, jobb, ha elhalasztja a vásárlást, és hasonló terméket keres más kereskedelmi platformokon.

Kockázatértékelés – megbízható és kevésbé megbízható fizetési módok

Általában az internetes kereskedők csak a teljes kifizetés után adják fel a terméket. Ez aggodalomra ad okot a vásárlók körében, akik nem mindig készek kockáztatni a pénzüket. Az előlegfizetésben azonban nincs semmi ijesztő – csak olyan boltot kell választani, amely legálisan működik, és bankon vagy speciális fizetési rendszereken keresztül utalni a pénzt. Ez lehetővé teszi, hogy könnyen bizonyítsa a fizetés tényét, ha bármilyen félreértés adódna.

Jó	Rossz
Online fizetés fizetési rendszereken keresztül (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb és mások). Ezeket a rendszereket nem lehet dokumentumok benyújtása nélkül csatlakoztatni a weboldalhoz. Ennek megfelelően konfliktushelyzetben nem lesz probléma az eladó személyazonosságának megállapításával és a pénzátutalás bizonyításával.	Közvetlen átutalás bankkártyára. Ezzel a fizetési móddal nehéz bizonyítani, hogy az ismeretlen személynek átutalt összeg a termék kifizetése volt. Jelentős bizonyítékokra lesz szükség – például az eladóval folytatott levelezésre, amelyben átadja az adatait, és kifejezi hajlandóságát a termék elküldésére a vevőnek.
Pénzátutalás bankszámlára. Ha az üzlet ezzel a módszerrel fogad el fizetést, az azt jelenti, hogy legálisan működik.	Fizetés elektronikus pénztárcákba (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money és mások). Nem titok, hogy az elektronikus fizetési rendszerekben lévő fiókokat strómanokra vagy hamis dokumentumok felhasználásával, sőt akár teljesen névtelenül is regisztrálhatják. Ebben az esetben a fizetés tényének bizonyítása és a jogtalanul elsajátított pénz visszakövetelése a címzettől gyakorlatilag lehetetlen.
Fizetés készpénzzel vagy kártyával személyes átvételkor. A vevő meggyőződhet arról, hogy a termék minőségi és megfelel az elvárásainak.	Kártyaadatok (szám, érvényességi idő, háromjegyű CVV/CVC kód) megadásával történő átutalás, amely közvetlenül az üzlet weboldalán történik. Ilyen módon csak nagy, mindenki által ismert kereskedelmi platformok webhelyein lehet fizetni. A fizetés kötelező feltétele a biztonságos kapcsolat a szerverrel (SSL protokollon keresztül). Ellenkező esetben a fizetési adatok csalók kezébe kerülnek, akik biztosan nem hagyják ki a lehetőséget, hogy kiürítsenek egy másik kártyát.

A sokak által kedvelt utánvétes fizetés azonban nem mindig jelent védelmet az eladó csalárd tevékenységeivel szemben. A szabályok szerint a postai alkalmazottnak joga van felbontani a csomagot ellenőrzés céljából, ha a feladó tartalomjegyzéket készített. Ha nincs ilyen leltár, a vevő csak a fizetés után kapja meg a csomagot, és ellenőrizheti annak tartalmát.

Az üzlet szabályzatának tanulmányozása: hogyan oldódnak meg a konfliktushelyzetek?

Mivel az életben sok váratlan helyzet adódhat, fontos előre tudni, hogy mire számíthat a vevő, ha nem a megrendelt terméket küldik, vagy ha a termék hibásnak bizonyul, más színű vagy méretű.
A felelős eladók mindig közzéteszik a weboldalon azon szabályok listáját, amelyek alapján a csere vagy visszaküldés történik, és a garanciális szerviz biztosított. Hogy ne maradjon „üres kézzel”, amikor kiderül, hogy az üzlet nem hajlandó visszafizetni a pénzt egy olyan kabátért, amely a harmadik viselés után elvált a varrásoknál, alaposan tanulmányoznia kell az üzlet által meghatározott szabályokat.

Összefoglalva a fentieket, szeretném emlékeztetni Önt a fő elvre, amelyet minden online áruház vásárlójának követnie kell: bízz, de ellenőrizd. A rendelés leadása előtt át kell böngésznie a weboldalt, értékelnie kell annak megjelenését és felépítését, össze kell hasonlítania az árakat más üzletekkel, meg kell győződnie arról, hogy az eladó biztonságos fizetési módot kínál, beszélnie kell a menedzserrel. Csak ezután, ha semmi nem kétséges, megnyomhatja a vágyott „Vásárlás” gombot.